FAQ

Page en cours de construction

Son contenu sera disponible prochainement, merci de votre compréhension.

Youmoov met en relation des conducteurs et des passagers qui souhaitent effectuer un même trajet. Les conducteurs proposent leurs places libres dans leur véhicule et les passagers intéressés par le même trajet peuvent réserver leur place et n’auront plus qu’à voyager ensemble.
Simple, économique et convivial, Youmoov permet aujourd’hui à des millions de conducteurs d’effectuer d’importantes économies sur leurs déplacements, et aux passagers de voyager au meilleur prix vers des milliers de destinations !
L’inscription est rapide, gratuite et immédiate et Youmoov vous permet de voyager en toute confiance, grâce à un ensemble de services innovants et pratiques.
Vous n’avez plus qu’à essayer !
Je m’inscris sur Youmoov

Pour vous inscrire sur Youmoov et profiter pleinement du covoiturage, 2 possibilités s’offrent à vous :

  • L’inscription en 30 secondes avec votre adresse email

En vous inscrivant avec votre adresse email habituelle, vous suivez les étapes demandées dans le formulaire en remplissant les informations demandées : vous indiquez simplement vos nom et prénom, date de naissance, vous choisissez un mot de passe et… c’est tout !

  • L’inscription en 2 secondes avec Facebook

En choisissant de vous inscrire sur Youmoov grâce à votre compte Facebook, vos informations seront directement synchronisées en 1 seul clic !
Une fois l’inscription effectuée, nous vous demanderons de compléter votre profil pour augmenter vos chances de covoiturage, en vérifiant notamment votre numéro de téléphone ou en ajoutant une photo de profil.
Dans tous les cas, Youmoov s’engage à ne jamais communiquer vos informations personnelles à des tiers et ne publie aucune donnée nominative ou confidentielle sur le site.

L’inscription sur Youmoov est totalement gratuite !
Elle est obligatoire si vous souhaitez profiter de la mise en relation entre conducteurs et passagers et faire d’importantes économies sur vos futurs trajets.
Être membre de Youmoov vous permet de proposer vos places libres et de voyager aux meilleurs prix vers des milliers de destinations !
Je m’inscris sur Youmoov !

Il faut avoir plus de 18 ans pour s’inscrire et utiliser les services de Youmoov.
Il est cependant possible que les parents (ou les responsables légaux) fassent la démarche de réserver pour leur enfant, à condition que le conducteur soit averti et d’accord et que les parents (ou les responsables légaux) ou le conducteur disposent de l’équipement adéquat (un siège enfant ou un réhausseur sont nécessaires jusqu’à un certain âge).
information Il est cependant strictement interdit de réserver une place pour un mineur voyageant seul âgé de moins de 13 ans.

Pour éviter tout malentendu, les parents (ou les responsables légaux) devront toujours prendre contact au préalable avec le conducteur par le biais des questions/réponses pour s’assurer de son accord et de la faisabilité du trajet (lieu de dépose notamment).
Il est également recommandé de faire signer une décharge aux parents (ou aux responsables légaux) par mesure de sécurité.

Vous pouvez télécharger notre modèle de lettre à imprimer en 2 exemplaires et à faire signer par les deux parties.

information Nous vous rappelons que notre conseil en la matière n’a aucune valeur juridique aujourd’hui et que conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation, Youmoov (société éditrice de Youmoov.co) ne pourrait en aucun cas être tenue responsable d’un quelconque incident résultant de la mise en relation de personnes en général, y compris donc dans le cas du transport d’une personne mineure.

Chaque personne utilisant les services de Youmoov se doit de disposer de son propre profil !

C’est important pour la confiance et la bonne organisation des covoiturages dans leur ensemble.

En effet, chaque profil créé sur le site est authentifié, évalué, et un certain nombre d’informations sont vérifiées pour des questions de sécurité et de confiance entre les membres, c’est le cas du numéro de téléphone notamment.

Si vous réservez auprès d’un conducteur sur la base de la qualité de ses avis reçus et que c’est une autre personne qui se présente, la confiance n’est plus de mise et vous serez en droit d’annuler votre trajet.

De même si vous acceptez la réservation d’un passager après avoir consulté son profil et que c’est une autre personne qui se présente, vous n’êtes plus en confiance et êtes en droit de refuser de transporter la personne puisqu’elle ne correspond pas à celle ayant réservé.

Tout ceci est de manière générale assez souvent source de réclamations ou de mauvaises évaluations qui pourraient très facilement être évitées.

En tout état de cause, il est donc nécessaire que chaque personne souhaitant utiliser les services de Youmoov s’inscrive et crée son propre compte depuis la page suivante : https://www.privstudio-dev-covoiturage.pf4.wpserveur.net/inscription

Cela prend 30 secondes et il suffit d’une adresse email et d’un numéro de téléphone !

Si pour une raison particulière, la personne était dans l’incapacité réelle de s’inscrire (pas de téléphone portable par exemple), il peut être toléré que quelqu’un réserve pour elle directement, à la seule et unique condition de prévenir le conducteur par le biais des questions publiques et ceci AVANT réservation.

Cette tolérance ne peut par contre s’appliquer aux conducteurs, ces derniers ayant une responsabilité forte envers leurs passagers et étant par ailleurs évalués également sur leur conduite.

Pour vous inscrire, vous devez renseigner tous les champs demandés : nom, prénom, date de naissance, mot de passe, et fournir une adresse email valide.
L’inscription par Facebook n’est pas obligatoire mais vous permet de vous inscrire plus simplement et rapidement.

Si votre numéro de téléphone est indiqué comme déjà utilisé, c’est qu’il est attaché à un compte déjà enregistré sur le site. En effet, il n’est pas possible d’utiliser un même numéro  de téléphone  pour plusieurs comptes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous faut suivre la procédure de récupération en cliquant sur “Mot de passe oublié“, dans la fenêtre d’identification.

Si un membre est inscrit avec votre numéro de téléphone, ou si un compte existe déjà avec vos identifiants Facebook, ou pour tout autre cas, nous vous invitons nous contacter nous vous apporterons une réponse personnalisée dans un délai de 24 heures.

Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur le lien « se connecter » en haut de chaque page.

Il vous est alors demandé de saisir votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter (vous pouvez également cocher la case « rester connecté » si vous êtes seul(e) à utiliser votre ordinateur).
Une fois connecté(e), vous pourrez à tout moment accéder à votre tableau de bord en cliquant sur votre prénom ou votre vignette, en haut et à droite de chaque page.
Depuis votre tableau de bord, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités du site, telles que la configuration et la personnalisation de votre profil et de vos préférences, le suivi de vos trajets, la gestion des avis, etc.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” proposé dans la fenêtre d’identification. Une nouvelle page va s’afficher :

  1. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez crée votre compte)
  2. Cliquez sur « Enregistrer »
  3. Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe, cliquez dessus
    (Vous ne voyez pas l’email dans votre boite de réception ? Vérifiez dans votre spam, on ne sait jamais !)
  4. Choisissez un nouveau mot de passe puis confirmez ce choix.

Une notification vous informera de la prise en compte de votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier directement votre mot de passe depuis votre compte ici (vous devez être identifié au préalable).

Pour modifier votre mot de passe, vous devez renseigner votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe choisi à confirmer avant de valider les modifications.
Il est recommandé de choisir un mot de passe dont vous pourrez facilement vous souvenir.

Votre numéro de téléphone est transmis aux conducteurs lorsque vous effectuez une réservation ou aux passagers qui réservent sur votre trajet.

Le numéro est enregistré sur votre compte, et il est refusé dans tous les autres emplacements du site pour garantir la fiabilité du service dans son ensemble.

Seuls les numéros de portables sont désormais acceptés sur Youmoov, afin de garantir que les membres soient joignables en toutes circonstances.
Il est en effet indispensable de disposer d’un téléphone portable lorsque vous prévoyez d’organiser un trajet en covoiturage, puisque vous ne serez pas chez vous au moment du rendez-vous.

Si vous n’avez qu’un numéro de fixe et que le passager cherche à vous joindre parce qu’il ne vous trouve pas, cela entraînera à coup sûr une réclamation et de l’insatisfaction. Nous avons pu le constater à de trop nombreuses reprises et c’est ce qui a motivé cette évolution.
De plus, il existe maintenant des abonnements à bas coût et il est donc très facile de disposer d’un numéro de portable pour pouvoir être contacté dans toutes les situations.

La communauté Youmoov repose sur la confiance entre ses membres. Nous leur demandons de nous laisser vérifier plusieurs éléments de leur profil pour favoriser la fiabilité et la confiance au sein de la communauté.

Nous avons ajouté la vérification de la pièce d’identité pour garantir davantage de sécurité sur les profils Youmoov. En faisant vérifier votre pièce d’identité, vous améliorez vos chances de trouver des covoitureurs pour vos trajets. Tous les autres membres verront que votre pièce d’identité est vérifiée et ils seront naturellement plus enclins à voyager avec vous ! 

Vous pouvez faire vérifier votre Carte nationale d’identité (CNI), votre Passeport ou votre permis de conduire Européen. Un prestataire prendra en charge la vérification et nous ne partagerons avec aucun autre tiers l’image de votre pièce d’identité. Les autres membres n’auront pas accès à ces données : ils ne verront qu’un coche bleu sur votre photo de profil et la mention Pièce d’identité vérifiée sur votre profil.

Pour faire vérifier votre pièce d’identité sur votre profil Youmoov, vous devez télécharger votre carte d’identité (CNI), votre passeport ou votre permis de conduire Européen.

Si vous n’êtes pas encore membre du site, vous devez vous inscrire avant de vérifier votre pièce d’identité. Au moment de la création de votre compte, assurez-vous de renseigner votre prénom et votre nom tels qu’ils apparaissent sur votre pièce d’identité. Vous pourrez ensuite vous rendre sur la page Vérifier votre pièce d’identité de la section Vérifications de votre profil.

Si vous êtes déjà membre, rendez-vous directement sur la page Vérifier votre pièce d’identité de la section Vérifications de votre profil.

Assurez-vous d’avoir la pièce d’identité de votre choix sur vous afin de pouvoir la prendre en photo. Vous pouvez également envoyer une image existante. Votre pièce d’identité sera alors vérifiée par notre prestataire tiers. Un coche bleu sera alors ajouté à votre photo de profil et la mention Pièce d’identité vérifiée sur votre profil.

Bon à savoir : vous pouvez télécharger une image au format jpg ou png (800x600p), ou pdf et la taille du fichier ne doit pas dépasser 3 Mo. 

La vérification de votre pièce d’identité contribue à la confiance inspirée par votre profil et donnera envie aux autres covoitureurs de voyager avec vous. Vous pouvez envoyer votre carte d’identité (CNI), votre passeport ou votre permis de conduire Européen.

Nous conserverons les données de votre pièce d’identité en sécurité. Seul notre prestataire tiers y aura accès, nous ne les partagerons avec aucun autre tiers. Nous ne procéderons à aucun contrôle de vos antécédents, de votre vie privée ou de votre vie professionnelle.

De plus, votre pièce d’identité ne sera pas visible pour les visiteurs de votre profil Youmoov. Les autres membres ne verront que la mention Pièce d’identité vérifiée sur votre profil.

Lorsque vous téléchargez votre pièce d’identité pour vérification (votre carte d’identité, votre passeport ou votre permis de conduire européen), notre prestataire tiers vérifiera que l’identité que vous avez renseignée sur votre profil Youmoov correspond bien à celle qui apparaît sur votre pièce d’identité. Si c’est le cas, cette dernière sera alors vérifiée.

Les données que comporte votre pièce d’identité seront conservées en sécurité. Seul notre prestataire tiers y aura accès, nous ne les partagerons avec aucun autre tiers.

De plus, votre pièce d’identité ne sera pas visible pour les autres membres ; ils ne verront que la mention “Pièce d’identité vérifiée” sur votre profil.